今回の用語のポイント

言葉にのせられた本音をキャッチする　 By にっこり

特別支援教育士で
アイビーマッピングマスターの
にっこり（西村明子）です。

教室の生徒から、お休みの連絡を
受けた時のこと。

「頭が痛くてしんどいから休むわ」
という彼に、「大丈夫？」という言葉をかけたら

「大丈夫じゃないから連絡してるんやんか！！」
という怒りの言葉が返ってきました。

確かにそうやね。配慮が足らず、ごめんね。
しんどい中電話してくれてありがとう。お大事にね。

そう言って電話を切りました。

つい、反射的に返した「大丈夫？」という言葉は
彼の気持ちに添うものではなかったんですよね。

では、どんな言葉を返せばよかったのでしょう？

彼の言葉を繰り返して
頭が痛くてしんどいからお休みするんやね。お大事に。

とか
少し言い換えて

頭が痛いのは辛いね。ゆっくり休んでね。

という言葉で返してあげられたら
体調を崩している彼の気持ちに寄り添うことが
できたのではないかと思います。

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カウンセリング技法『言い換え』

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『言い換え』とは、相手が話したことの本音(本質)を
フィードバックすること。

話し手の言葉を使って繰り返して伝えるだけでも
共感していることを示すこともできます。

大切なのは、その言葉にはどんな気持ちや感情が
のせられているのかを感じ取ることです。

例えば、先ほどの「大丈夫」という言葉。

皆さんは大丈夫という言葉を
どんな時に使いますか？

その状況にもよると思いますし
言葉の裏に隠された気持ちを考えてみると
大丈夫にもいろんな意味が込められます。

良いですよ。
必要ないです。
お気遣いなく。
間に合ってます。
気にしなくてもいいですよ。
気遣ってくれてありがとう。
実は大丈夫じゃないんです…

このように、言葉にのせた意味や感情って
いろいろだと思うのです。
話し手が本音では何を言おうとしているのかに
耳を傾けてみましょう。

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言い換え練習してみましょう

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マッピングで話を聴く時には
相手の気持ちを大切にします。

まずは相手の言葉にのせられた
気持ちを受けとめてください。

では、次の言葉にどのように返答しますか？
ご自身で考えてみて下さい。

うまくいかないことばかりなんだ。
↓
〇〇〇〇〇〇〇

仕事もなかなか思うようにいかないし。
↓
〇〇〇〇〇〇〇

私は次のように言い換えてみました。

うまくいかないことばかりなんだ。
↓
そうですか。うまくいかないと感じるんですね。

仕事もなかなか思うようにいかないし。
↓
思うようにいかないのですね。
何かに行き詰っているのですか？

話し手の気持ちに共感して
最初はオウム返しをしてみてもいい。
その後で

いつからそう感じているのですか？
なぜそう感じるのですか？

と、質問を投げかければ
視点を広げていくこともできます。

普段自分の気持ちを出せない人は
ネガティブ感情に浸りきることもあります。

そんな時は、ただただ相手を信じて寄り添って
うんうんと聴くだけでも良いかなと思います。

言葉にのせられた気持ちを受け止める。
そしてそれをフィードバックする。

マッピングデーは和気あいあいとマッピングできる機会。
毎月開催しておりますので、ご都合の合う時に
ご参加くださいませ♪

では、今日も素敵な1日を～(^-^)