今回の用語のポイント

菊池唐子です。
今日は
「ノンバーバルコミュニケーション」
について書いていきます。

ノンバーバルコミュニケーションとは

ノンバーバルコミュニケーションとは
「言葉（バーバル）以外の方法でのコミュニケーション」のことです。

主に五感を使ったコミュニケーションで、例えば
視覚的要素・・・表情、視線、仕草など
聴覚的要素・・・声色、トーン、大きさ、スピードなど
身体感覚的要素・・・体の動き、ジェスチャー、しぐさ、呼吸など
触覚的要素・・・ボディータッチ、距離感など
嗅覚的要素・・・人や場所の香り、においなど
味覚的要素・・・味、好みが合うなどなど
言語を補ったり、信頼関係を築いたり、お互いの理解を深めていく
大事なコミュニケーションなのです。

７：９３

アメリカの心理学者　メラビアンが行った実験では

人間のコミュニケーションにおいて
影響を受ける情報を全て併せて100％としたとき

会話の内容などの言語情報の影響は、たったの7％で
非言語の視覚情報から55％、聴覚情報から38％の
影響を受けているという結果でした。

バーバル（言語）７％、ノンバーバル（非言語）93％。
初めて知った時の驚き。

確かに
「目は口ほどにものを言う。」「背中が語る。」　
というし・・・むしろ

真意や本音がノンバーバルにあるなら、ノンバーバルだけでよいのでは？

とも考えるほどでしたが、

バーバル、ノンバーバル、どちらも大事。

ジェスチャーゲームの、伝わらないもどかしさが
言葉のおかげで、スムーズでスピーディに情報交換できますものね。

それぞれに役目があり、
「相互作用」でコミュニケーションは成り立っています。

傾聴を深めるノンバーバルの力

傾聴には４つの段階

• 「話し手の言っていることを聞く」
• 「話し手が言わんとしていることを聞く」
• 「話し手が言葉で言っていないことを聞く」
• 「相手が気づいていないことを聞く」

があるといわれています。

例えば
聞き手の相槌(あいづち)や頷(うなず)きや佇(たたず)まいで、
話しやすくなったり

話し手の表情や視線しぐさ、声の様子から
言葉にしていない気持ちを受けとったり

言葉と表情の齟齬(そご)に気づいたり…などなど。

段階が深まるにつれ、
言葉では伝えられない、言葉では気づけないことを
ノンバーバルが伝えてくれていることを実感していきます。

バーバルとノンバーバルの関係は？

以前、マッピングしてもらった聞き手さんから
「言葉と表情が、かみあってない感じがする。」
と言われ、まさに(4)状態ではっとしました。

またあるときは、
見返したセルフマッピングの一言に違和感を覚え・・・
その感覚に向き合って、言葉を探したこともあります。

そうやって、マッピングを繰り返していくなかで
バーバルとノンバーバルが噛み合っていないところから
新たな自分を知るきっかけを得ることもできました。

あなたのバーバルとノンバーバルの関係は、いかがでしょうか？
アイビーマッピングで確認してみませんか？