◆━━━━━━━━━━━━━━━━━━ 『記憶に残るのは、聞いたことより言ったこと』 By　川上おとじ 2022.07.15号 ◆━━━━━━━━━━━━━━━━━━
おはようございます。 いつもお読みいただき
ありがとうございます。 アイビーマッピング・マスターの
川上おとじです。
普段は、
アイビーマッピングの他に
脱疲労コンサルタントとして
さいたまの浦和、東京の四ッ谷で
「脱・疲労！」をテーマにした
分子栄養学の講座開催などの
活動をしています。 7月と言えば、かに座！
（正確には6/21-7/22） 先日、宛名を手書きしていて
「蟹」という漢字を
書く機会がありました。 「蟹」って読めるけど
書いたことないなぁ。 ふむふむ。
理解するの「解」に「虫」かぁ。
虫・・むし・・ムシ・・無視。 わかってよー。
無視しないでよー。 という叫びが
聞こえたような気がしました。
（幻聴ではないのでご心配なく） しかしながらその後、
かに座について
「わかってよー」という気持ちを
加味して解釈すると
すばらしく理解度が上がりました。 それでは本日のメルマガスタート！
＊-＊-＊-＊-＊-＊-＊-＊-＊-＊-＊-＊-＊-＊ 実は人の話は聞いていない ＊-＊-＊-＊-＊-＊-＊-＊-＊-＊-＊-＊-＊-＊ 今は個人事業主ですが
20年強のサラリーマン生活の
ほとんどを営業職として
働いてきました。 途中で転職もしていますが
どの会社でも営業場面の
ロールプレイングがあります。
そのロールプレイングの研修で
私にとって衝撃的な
出来事がありました。 １）
まず、ビデオ撮影をしながら
営業場面のロールプレイングをします。 ２）
修了後、思い出せる限り
台本のように
言われたこと・言ったことを
書き出します。 ３）
録画したビデオを見て
忠実に文字起こしをします。 ４）
自分の記憶で書いた台本と
ビデオの文字起こしを比較します。 そして、驚愕の結果が・・・。
＊-＊-＊-＊-＊-＊-＊-＊-＊-＊-＊-＊-＊-＊ 自分が話したことが記憶に ＊-＊-＊-＊-＊-＊-＊-＊-＊-＊-＊-＊-＊-＊ 自分の記憶で書いた台本には
「自分が話したこと」ばかり！ お客様役である相手が話したことは
かなり割愛されてしまっていました。 しかしこれは、私だけではなく
他に研修を受けた人も
もれなくそうでした。
お客様の話、
全然聞けてないーーっっ。 聞いているのかも
しれないけれど
記憶に残っていないーーっっ。 関心が向いているのは
お客様ではなく
自分でした。
話す配分は
お客様８割・営業２割を
目指せとよく言われ
でも結果的に50:50になってしまう
というのが、現実的なラインです。 営業と言えば
立て板に水のような
セールストークを
イメージされるかもしれませんが
聞く方が重要だし
お客様の満足度も上がります。
充分わかっているつもりでも、
それでも、
記憶と事実（録画の文字起こし）では
こうも違うとは！
子供の頃に、
言われたほうは覚えていても
言ったほうは忘れているもの
と教えられましたが、 特別、傷ついたこととか
特別、嬉しかったことを除いて 普段は、
自分が話したことのほうが
記憶に残るのではないでしょうか。
＊-＊-＊-＊-＊-＊-＊-＊-＊-＊-＊-＊-＊-＊ セールストークに応用 ＊-＊-＊-＊-＊-＊-＊-＊-＊-＊-＊-＊-＊-＊ その後、もしかして、
お客様だってそうなのでは！
と気づきました。 営業がメリットを
立て板に水のように話したとて お客様の記憶に残るのは
お客様自身が話したこと。
当時、製薬会社のMRとして
糖尿病の方には使えない薬を
セールスしていたのですが 営業が薬のメリットを言うと
ドクターはデメリットについて
質問したりします。
なので、先にデメリットを
説明するようにしたところ、 ドクターからは
「でもさ。
（対象の）患者さんの
全員が糖尿病
って訳じゃないから」と。
ドクターの口から
「糖尿病には使えないよね」
と言われることと 「全員が糖尿病なわけではない
（＝糖尿病じゃない人もいる）」
と言われること。 ドクターの頭の中の
記憶にどちらが重要かは
明白ですよね。 その後、売上につながったことは
言うまでもありません。
＊-＊-＊-＊-＊-＊-＊-＊-＊-＊-＊-＊-＊-＊ 自分の話を自分で傾聴 ＊-＊-＊-＊-＊-＊-＊-＊-＊-＊-＊-＊-＊-＊ アイビーマッピングは
傾聴のメソッドではありますが、 上記の理論を取り入れて
解釈すると・・・ 話し手（クライアント）が ・自分で自分の話を聞き ・自分が言ったことが
書かれたものを見て ・自分で自分を傾聴すること という構図が見えてきます。
話し手が
自分で自分を傾聴すること。 これをサポートし、促すために
話し手の言ったことを
そのまま書き 話し手の言ったことを
オウム返しで復唱したり 何度も出てくる
キーワードを拾ったり しているわけです。
最終的に記憶に残るのは
自分の話したこと。 アドバイスする必要がなく
「自分で自分を傾聴する」
サポートをする・・・。 アイビーマッピングは
どんな方が話し手として
いらっしゃったとしても
万能に使える傾聴メソッドだなあと
思います。
＊-＊-＊-＊-＊-＊-＊-＊-＊-＊-＊-＊-＊-＊ おしらせ ＊-＊-＊-＊-＊-＊-＊-＊-＊-＊-＊-＊-＊-＊ ★新月の願い事マッピングの会 7月29日（金）21:00スタート
毎月、新月の日に
願い事をマッピングしましょう。
意外と叶っちゃいますよー♪ 参加費無料！
Facebookグループでの開催です。 datsuhirou.net/newmoonwish
今日も素晴らしい一日を
お過ごし下さい♪
川上おとじのプロフィール
ib-mapping.naturalhealing-school.org/archives/master/kawakamiotoji
◆━━━━━━━━━━━━━━━━━━ 今日の脳内ハッピーキーワードは 『記憶に残るのは自分の言ったこと』 この言葉を意識して
今日一日をハッピーに過ごしましょう！
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