今回の用語のポイント
「ワタクシ様」とバックトラッキング by 佐坂おっこ
アイビーマッピングマスターの
佐坂おっこです
またの名を
「ワタクシ様」のおっこです
？？
「ワタクシ様」とは
「私が ～してあげる」
「私が やらなきゃ！」
「私がこんなにやってるのに」など
「私が！私が！」という状態のことです
「ワタクシ様」のままでは
アイビーマッピングはなかなか
上手くできません
なぜなら
ジャッジしてしまう私や
上手くやろうとする私が
出てきてしまって
話し手さんに寄り添えないからです
でも「バックトラッキング」を
身につけると
見違えるように
コミュニケーションが
スムーズになります
具体的に紹介していきますね
バックトラッキングとは
バックトラッキングとは
相手の言葉を繰り返すことです
ひとことで言うとオウム返し
簡単なようですが
先回りしたがる「ワタクシ様」には
オウム返しは意外と難しいのですね
例えば
Aさんと「ワタクシ様」との会話
Aさん：
「８０歳になる母は
ひとり暮らしなんだけど
足腰が弱いうえに
最近 もの忘れが激しくて…
なんだか私が不安だわ」
ワタクシ様：
「そうなのね！
もの忘れ外来には行ったの？
施設とかも今から考えた方がいいかも」
となっちゃいます(笑)
ではなく～～～(笑)
まずはオウム返しにトライしてみましょう
バックトラッキング３つの方法
方法その１
相手の話した「事実」を繰り返す
ただ相手の言葉を
そのまま返すところから
やってみましょう
「そうなのね～
お母さん80歳でひとり暮らしなのね
足腰が弱くてもの忘れもあるのね」
やってみるとわかりますが
話を聞いてもらってるという
安心感を感じてもらうのには
とても有効です
では次のステップ
方法その２
相手の話した「感情」を繰り返す
「そうなのね～
もの忘れが激しくなってきたのね
それは心配で不安よね～」
自分の感情を繰り返してもらった
Aさんの気持ちはどうでしょう？
ますます安心で信頼して
色々と話したくなりますよね
「ワタクシ様」なあなた
いかがですか？
事実や感情を繰り返すだけなら
できそうではありませんか？
問題なのは
方法その３です
３. 話の内容を「要約」して返す
この方法は
「ワタクシ様」にとっては
かな～り難関となります
「私が！要約する」 となって
自分の考えが入ってしまうからです
勿論要約するとは
自分でも考えないと要約できないので
自分の考えが入るのは仕方ないのですが
「ワタクシ様」の場合は
それが先走りすぎてしまうのですね
例えば
「そうなのね
もの忘れもあったら
ひとり暮らしは心配だし
あなたも不安だから
施設なども今から検討した方が…
でもまずはもの忘れ外来ですね」
となりかねないのですよ
いや なるでしょう きっと(笑)
でも～
そんな「ワタクシ様」にもできる
いい方法があるんです！
それは
・・（要約内容）～ですね
と伝えるのではなく
～ということでいいですか？
と要約内容を相手に
確認するという方法です
「そうなのね
お母さんひとり暮らしで
もの忘れもあるのね
それは心配ね
あなたも不安だから
施設なども視野に入れていると
いうことかしら？」
いかがでしょうか？？
少し意識すると
「ワタクシ様」でも
できそうではありませんか？
それに私がAさんなら
こんな風に言われたら
メチャクチャ嬉しいと思います
このように
アイビーマッピング講座で
学ぶスキルは
日常のコミュニケーションでも
使えるシーンがいっぱいですよ
最後までお読み下さり
ありがとうございました
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