人と話すのが苦手な人は、接客業に向いてない？

長年、飲食などの接客業をしていたにも関わらず
接客することが苦手で、
アロマセラピストなら会話しないはず！と思って転職したら

予想外に、カウンセリングや会話する場面も多くって、
最終的には、自分の担当のお客様のカウンセリングを
他のスタッフにお願いしていたダメ店長は、私です…。

おはようございます。

アイビーマッピングマスターでアロマセラピストのまいまいです。
「仕事は自己表現」をモットーに、セラピストさんの起業サポートもしています。

今でこそ、「マッピングで人の話を聞くのが好き！！」と、言えますが

アイビーマッピングと出会う前の、サロン勤めしていたころ
店長を任されていたにも関わらず、コミュニケーションに苦手意識があり
カウンセリング担当を避けまくっていました。

そんな私が、今では２～３時間でも苦痛なく
お客様のお話を聞けるようになったのは
アイビーマッピングのおかげ！！！なのです。

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「良いこと」を言う必要は無かった

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そもそも、何がそんなに苦手だったのか？と考えると
「どう返せばいいのか分からない」ということが１番でした。

何か「良さげ」な言葉や
何か「すごい」と思われようとしていたんですね。

でも、マッピングを学んで、気が付いたのは
「相手に興味を持って聞けばよい」ということでした。

自分がどう思われるか？ではなく
まずは、自分が相手に興味を持つこと。

・今日は、なぜ、お店に来て下さったのだろう
・普段は、どんなことが好きなのかな

「その方自身」を知らなくても
その方の「背景」を知ろうと意識するんです。

会話の主役はお客様（相手）！と思い、「聞き役」に徹することで
緊張することが無くなっていき、
接客の苦手意識が減っただけじゃなく

お客様の満足度もあがって、
自然とリピートにも繋がっていきました。

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相手の名前を呼ぶ効果

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アイビーマッピングのワークでは
相手の名前を何度も呼びます。

「〇〇さん、あなたの好きな食べ物教えてください」
「〇〇さんは、どうしてそう思ったんですか？」
「〇〇さんは‥」
「〇〇さんは…」

最初は「何回、名前呼ぶねん！！」と、心の中で突っ込んでたのですが（笑）

マッピング中に、自分が何度も呼ばれてみて分かりました。

『相手に親近感が湧く！』

逆に、「あなたは‥」とか、「えっと…」などで呼ばれると
距離を感じてしまうという事を、改めて実感しました。

日常でも、１回会っただけで名前を覚えてくれる人と
何度会っても、名前を覚えてくれない人だったら
どちらが嬉しい？って、そりゃ覚えてくれる人ですよね。

振り返ると今まで、接客中に、あまり名前を呼んでませんでした。

始めましての方に「〇〇さん」と呼ぶのは
最初は抵抗があるかもしれませんが

接客中に、ちょっと意識するだけで「心の距離」が変わります。

もちろん日常生活でも使えますので、ぜひ取り入れてみて下さいね。

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頭の中を最適化！

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アイビーマッピングは、
『最強のココロ整理術』と言われる通り
気持ちや感情の整理に役立つのは、もちろんなのですが

あれもこれもと、いろんな思考が混ざり
上手く優先順位をつけることが出来ず、
カオス状態～！になっている時にも使えます。

PCも、情報がバラバラに保存されたままだと動きが重たく
反応も遅くなってしまうので、「最適化」しますよね。

頭の中がいっぱいの状態、つまり
色んな情報や、大小さまざまな課題や問題が
処理されずに残っている状態だと

接客だけじゃなく
いろんなところで影響が出ることもあります。

そんな時に、ただ紙に書きだすのではなく
アイビーマッピングを使って書きだすことで

短時間でも深く考えることが出来るだけでなく
根本的な解決策を見つけることが出来るようになります。

私も、ちょっとした「モヤ」でも
早めのセルフマッピングで解消するようにしているお陰で
コミュニケーションでのストレスが激減し、
快適に過ごせる時間が増えましたよ！

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知識よりも経験

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アイビーマッピングと出会う前、悩んでいた当時も
いろんな本を読んだり、コミュニケーションの勉強はしていたんです。

でも、「知っている」だけでは何も変わりませんでした。

アイビーマッピングも
「知った」から、いろんなことが変化したのではなく
「行動」してみたから、感じている変化だと思っています。

接客だけでなく、誰かとのコミュニケーションに
不安やモヤモヤを感じているなら、ぜひ１度、
マッピングを体験しにいらしてくださいね！

投稿者プロフィール

まいまい
まいまい